日前，邱县联社把消保服务融入普惠金融发展全过程，以精细化服务、多元化宣教、高效化纠纷处置，切实守护好广大群众的“钱袋子”。

　　聚焦群众金融服务中的急难愁盼，从服务细节入手优化消保体验。各网点持续规范服务流程，在业务办理中主动做好风险提示，清晰告知业务规则、收费标准，杜绝误导销售。持续优化适老化、便民化服务举措，针对老年群体、农村客户等群体，提供一对一耐心讲解，帮助群众看懂金融产品、认清潜在风险，保障金融消费者各项合法权利。

　　线上线下联动，拓宽金融知识普及覆盖面。联社改变以往单一厅堂宣传模式，组织客户经理深入田间地头、乡村集市、小微企业，把金融知识送到群众家门口。围绕电信网络诈骗、养老诈骗、非法集资、个人征信、存款保险等热点内容，用接地气的案例、通俗易懂的语言开展宣讲，引导群众树立理性投资、安全用卡理念，提升自身金融风险防范意识。

　　同时，持续健全金融纠纷化解机制，畅通客户诉求反馈渠道，规范投诉受理、核查、反馈闭环管理，做到早发现、早沟通、早化解。常态化组织全员消保业务培训，压实各岗位消保责任，引导员工树牢“消保无小事”理念，在业务前端防范金融风险。

　　下一步，邱县联社将不断补齐消保工作短板，创新金融宣教方式，持续提升金融服务温度，以扎实的消保工作护航县域金融安全。（王钰锡）