我省持续深入优化消费环境

　　六项举措加强消费维权服务站建设

　　中国消费者协会将“提升消费品质”确立为2026年度消费维权主题。从河北省政府新闻办3月13日召开的“河北省持续优化消费环境　切实维护消费者合法权益”新闻发布会上获悉，2026年，河北各级市场监管部门将以提升消费品质为目标，着力加强消费维权服务站建设，持续深入优化消费环境。

　　截至2025年底，河北在各地大型商场、超市、专业市场、旅游景区、商业街区等建立消费维权服务站5997个，方便消费者就近投诉，实现消费者便捷维权。2025年，消费维权服务站共调解消费者投诉3.26万件，为消费者挽回经济损失4000余万元。

　　为提高消费维权服务站工作质效，河北省市场监管部门将采取六项举措，全面提高消费维权服务站整体水平，切实提升消费纠纷化解工作效能。

　　拓宽覆盖范围。根据产业、行业领域新型消费情况，及时拓宽消费维权服务站覆盖范围，做到主要新消费场景延伸到哪里，消费维权服务站就覆盖到哪里，实现维权服务跟着消费走。

　　完善工作制度。健全完善消费维权服务站投诉受理、纠纷调解、定期回访、消费咨询等工作制度，进一步优化、简化各环节工作流程，提高消费维权服务站规范化、标准化水平，提升投诉受理和纠纷化解质量和效率。

　　提高人员素质。对全省消费维权服务站开展调研，对整体建设相对滞后和新设立的消费维权服务站工作人员，有针对性开展集中培训，提升消费纠纷化解尤其是新业态领域纠纷化解能力。

　　创新工作方法。加强与司法等部门协作，探索在消费维权服务站设立消费纠纷人民调解委员会或派驻调解工作室，将人民调解、行政调解、司法调解等融为一体，实现消费维权更便捷、更高效。

　　加强区域协同。积极发挥京津冀消费维权协作机制作用，完善三地市场监管部门消费纠纷化解工作机制。建立“一站受理、三地联动”工作机制，协同联动开展京津冀消费纠纷化解工作。

　　培育典型标杆。结合区域产业特点，培育打造一批维权效率高、影响力大、群众普遍认可的消费维权服务站，更好服务区域特色产业健康发展和维护消费者合法权益。（记者 马彦铭）