为切实维护金融消费者合法权益，筑牢群众资金安全屏障，香河农商银行常态化开展金融风险提示、畅通多元纠纷化解渠道、持续规范经营服务行为，全力打造安全合规、稳定有序的金融市场环境，用实际行动彰显地方银行的责任与温度。

　　该行聚焦群众日常金融消费、投资理财、资金往来中的高频风险点，持续开展常态化、场景化金融知识普及工作。重点围绕电信诈骗、非法集资、虚假理财、征信骗局、非法代理维权等典型风险类型，通过以案释法、现场讲解、精准提示等方式，向广大群众普及防骗、防诈、防风险知识。针对老年群体、年轻客群、小微企业等易受骗重点对象，精准拆解诈骗套路，讲解理性投资、合规用卡、信息保密等要点，补齐群众金融认知短板，全面提升社会公众风险识别与自主防范能力。

　　为高效化解金融消费矛盾，切实降低群众维权成本，该行不断健全金融纠纷多元化解机制。依托网点前台前置疏导、专人专线对接、闭环跟踪处置的工作模式，全面畅通客户咨询、投诉、维权渠道，优化纠纷处置流程。对一般性金融纠纷做到快速响应、当场化解，对复杂问题实行台账管理、限时办结、全程回访，积极通过柔性调解、在线对接、协同处置等多元方式高效化解矛盾。

　　该行严守金融监管要求，将消费者权益保护贯穿业务全流程，持续规范业务操作、产品宣传、风险告知、资金结算等关键环节。严格落实信息公开、风险提示、合规销售制度，坚决杜绝误导营销、不规范服务等行为。同时常态化开展内部合规自查与服务培训，补齐服务短板、夯实合规基础，从源头防范金融消费纠纷与合规风险，持续营造公平透明、规范有序、安全稳健的金融市场环境。（赵楠）