长城网·冀云客户端特约评论员 金宇

　　“‘物业管理’能不能改成‘物业服务’？两字之差，含义是完全不一样的。”全国人大代表樊芸提出的建议，在网络上引发了不小的关注。最近她表示，住建部工作人员已经给她打来电话，明确告知将着手把《物业管理（885915）条例》修改为《物业服务条例》，行业分类也由“物业管理（885915）”改成“物业服务”，一并纳入国民经济统计目录。

　　物业到底该“管理”还是该“服务”？看似只是两字之差，却精确击中了公众的“痛点”。近年来，随着城市化发展不断深入，部分小区物业服务与业主需求之间的矛盾变得越来越大，甚至形成了业主不愿交物业费，物业没钱更不愿意做好服务的“怪象”。而矛盾的根源，就在于不少物业企业没有摆正位置，把自己当成了小区事务的“管理者”，而非业主聘请的“服务员”。

　　在该新闻评论区内，广大网友清一色地支持代表的建议，反映出普遍的市场情绪：人们对于物业管理的意见由来已久。改名的期盼和呼吁，并非简单的“吐槽”，而是希望物业的日常工作能够更加尽心尽力，更加认真负责，消除“高收费、低服务”的现象，让一切回归正常合理。

　　因此，名字的改变应该只是一个开始和契机，人们更关心的显然是，如何更加有效地监督物业的工作，保障广大业主的合法权益。2026年全国两会上，全国人大代表、立信会计师事务所首席合伙人朱建弟就给出了一个具体的建议：物业的利润与服务评级挂钩，设定基准利润率如5%-8%，若物业年度服务评级达标，可上浮1%-2%的利润空间，评级优秀则进一步放宽，反之则下调甚至限制其参与新项目投标。

　　这一建议是否具有可行性，恐怕还需要经过有关部门和整个行业深入研讨，但它的方向是非常明确的——物业服务得到底好不好，应该让广大业主来评价，而物业的收入和利润也应该取决于服务的质量。这显然更符合市场规则，也更能满足业主们的期待。目前，一些地方已经在探索物业“红黑榜”制度，服务好的上红榜受表彰，履约不到位的上黑榜受限制，有利于形成优胜劣汰的健康生态。

　　从“管理”到“服务”，物业方面当然要调整心态，明确自己的核心职责是服务业主，用心做好本职工作。但要做到这一点，光靠名字的更改或者业主的吐槽，显然是不够的。归根结底，还是需要让物业服务更加市场化、透明化。