长城网·冀云客户端讯（记者 段维佳）你是否遇到过手机信号差、宽带连不上的情况？这些看似细小的问题，却直接影响着大家的日常生活和工作。

　　在中国移动河北公司网管中心IT支撑与资源管理室高级维护闵祥晖看来，这些实际使用通信服务的体验，直接与故障处置效率挂钩。

　　以前，省、市、一线三层工作人员排查故障，流程较为繁琐，信息传递不够顺畅导致关键信息也常常跟不上，不仅没办法快速完成二次定位，还不能及时拿到完整的故障细节，解决问题往往“多头跑、耗时长”。现在，闵祥晖和一线人员轻点几下屏幕，“智能助手”就可支撑查验、核对等一站式即时响应。

　　“好的AI工具，应该主动一点，懂我们需要什么。”闵祥晖说。她收集整理上千条故障案例，针对不同场景的故障特点，不断优化AI识别算法，提升故障识别准确率。

　　闵祥晖（右）和同事交流工作。

　　“我想做一个真正能‘搭把手’的东西：不用一步步指挥，而是能自己判断、调用数据，为一线工作人员减负。”坚定目标，闵祥晖历经多轮技术攻坚，新“搭子”逐渐“懂事”。

　　如今，“智能助手”对故障问题的识别和回答准确率达到95%，故障发现时间压缩到2分钟，故障处理时间也缩短了10%，累计支撑2000多次故障处置，故障处置效率显著提升。

　　作为一名90后，闵祥晖从校园步入职场，深耕IT运维一线八年，从一名普通的技术从业者，逐步成长为IT支撑领域的初级专家。“勤学善思、求真务实”是闵祥晖不变的“青春代码”。

　　自智网络，是让通信网络实现“自我管理、自我修复、自我优化”，以全天候、智能化守护为千万用户与企业筑牢顺畅连接的通信防线。作为河北省自智网络评审专家，闵祥晖凭借扎实的专业能力和丰富的实际经验，先后三次参与自智网络评审工作，牵头推进省内自智网络建设。

　　为掌握第一手资料，她和各专业专家实地调研自智网络建设的实际需求，了解一线运维人员的工作痛点，结合公司数智化转型要求和河北移动的实际情况，重点攻坚通信领域的高价值场景。

　　闵祥晖工作现场。

　　闵祥晖牵头推广应用的5G专网售前支撑方案自动化生成项目，只需10分钟便可给售前经理提供一份支撑方案，效率提升10%。此外，她推动破解通信专线开通、网络维护中的多个难题，让5G专网、云专线等业务的开通效率平均提升74%，非现场施工类开通时长缩短至4小时内，网络维护的自动化率达到98%。

　　近年来，闵祥晖先后刊发3篇专业论文、3篇软件著作，斩获AI领航杯二等奖、智能体优秀案例等多项行业及省级创新奖项。今年4月，闵祥晖入选2026年度“最美河北人”。

　　从传统“人工维护”到系统“智能护航”，闵祥晖持续深耕通信技术创新，提升网络服务效能。“我将继续以数智化技术赋能网络运维提质增效，为加快建设数字河北与民生通信保障提供更坚实的支撑，用科技力量守护每一次稳定顺畅的网络连接。”闵祥晖说。