无事不扰 有呼必应 一跟到底

　　秦皇岛“秦务员”精准服务助企解难

　　“食品生产许可证还有两天到期，可延续换证现场核查却没有通过。秦皇岛市数据和政务局迅速启动‘秦务员’助企服务机制，创新采取‘受理与派出核查组同步进行’模式，仅用2天时间就为企业成功换证，避免了停产造成的巨大损失。”11月4日，秦皇岛宋氏御香食品有限公司负责人宋臣扬在谈及食品生产许可证换证过程时，为政府部门的主动服务连连点赞。

　　2023年，针对企业普遍诟病的政府部门“打扰”过多问题，秦皇岛市建立营商助企“秦务员”工作机制，按照“无事不扰、有呼必应、一跟到底”的原则，领导干部点对点包联企业，走访调研、主动服务、全程领办，实行一站式服务。

　　“秦务员”统筹重点项目包联责任制、企业家恳谈会、12345政务服务便民热线、“服务民营企业直通车”等20余项助企机制和平台，线下线上靠前解决经营主体急难愁盼问题。与企业建立点对点包联服务机制，根据企业需求开展常态化联络服务，了解包联企业发展困难，建立包联工作台账，按照“问题收集—转办—跟踪问效—回访企业”的闭环流程开展工作。该市还利用数智赋能打造“AI营商秦务员”，依托人工智能大模型技术，提供政策精准推送、诉求提交一键触达、智能分析转交处办、全时在线闭环服务。

　　秦皇岛市对“秦务员”收集的问题举一反三，推动从解决“一件事”向解决“一类事”转变，集成解决企业“卡脖子”问题。2023年以来，“秦务员”累计为经营主体解决问题8060个，针对共性问题转化上升为312项工作机制或创新措施。

　　2025年8月，秦皇岛市将“秦务员”和“政府服务代表”两项服务企业机制合并运行，进一步加强政企常态化沟通工作，增强为企服务的统一性。

　　“秦务员”是服务机制，也是服务理念。秦皇岛市营商办副主任刘春原说：“随着营商环境建设的持续深化和助企举措的迭代升级，‘秦务员’已内化为全市各级领导干部和工作人员的服务意识。从制度安排的规定动作，到主动靠前的本色担当，‘从我做起，我就是营商环境’的理念日益深入人心，点对点包联、面对面解难成为工作常态，真正把企业的事当成自己的事，让‘无事不扰、有呼必应、一跟到底’从工作要求成为行动习惯。”

　　秦皇岛市以“秦务员”凝聚思想共识，践行“人人都是营商环境”理念。出台“人人都是营商环境倡导清单”“政府主动帮企业60条”，倡导“从我做起，我就是营商环境”，营造“因为一个‘人’（秦务员），爱上一座城”的“近悦远来”暖环境。

　　今年以来，“秦务员”完善“容缺受理”“承诺制开工改革”“四段三化”等20余项微改革措施，累计为150个项目办理了立项手续，涉及总投资255.73亿元，压缩立项审批时限至6个工作日内。平均为每个项目缩短开工等待时间3个月，精简申报材料60%。（记者 宋柏松）