2026年9月7日，信誉楼百货集团有限公司被中央宣传部、国家发展改革委授予2025年度“诚信之星”称号。

　　这是该年度河北省唯一获此殊荣的单位，也是全国唯一入选企业，更是“诚信之星”设立十年来，首次入选的百货连锁企业。

　　此时，距它从黄骅一间280平方米的小卖场起步，已过去42年。42年间，信誉楼在河北、天津、山东开出44家分店，拥有员工约4万名。

　　一家卖百货的民营企业，凭什么戴上这顶“诚信之星”的桂冠？答案，其实就写在它的名字里。

　　9月12日，信誉楼裕华店超市内，一名导购员正为顾客切水果。本报记者 白云 摄

　　讲诚信，买卖不欺

　　9月11日9时许，黄骅市昌骅大街1号，信誉楼黄骅旗舰店刚营业，床品柜组就来了一位拎着塑料袋的顾客。

　　“床单买回去一直纠结花色，最后还是觉得不喜欢。时间有点长了，还能退吗？”顾客语气中带着试探。

　　导购员接过来检查了一下，说：“对不起，又麻烦您跑一趟。能退，我马上帮您办。”

　　几分钟后，顾客的购物款原路退回。

　　不满意就退货，这是信誉楼的老规矩。哪怕商品吃完了也可以退。

　　今年3月7日，信誉楼下架了芒果、山楂等7款口味的现制元宵，并为顾客办理了无需退货的全额退款。

　　事情的起因，是有顾客在社交媒体发视频，反映从信誉楼买的元宵口味偏淡。

　　“现场制售的元宵，配料都进行了严格的检测，食品安全肯定没问题，只是今年配方略有调整。但我们还是马上组织了470多名顾客现场试吃，确实有顾客对个别口味的元宵提出了意见。”生鲜事业部总经理陈金瑞说。

　　尽管反馈口感不佳的顾客占比不足万分之三，但信誉楼认为，对于这些顾客来说就是百分之百。

　　很快，信誉楼44家门店摆上了公告牌：如果您对现滚元宵口感不满意，可办理退款。

　　看见公告牌的顾客来退了，看不见的怎么办？

　　信誉楼通过社交平台发布更大范围的致歉声明：请2月7日之后购买元宵的顾客凭支付记录前来退款，不用带商品。

　　最终，信誉楼为22775名顾客退款77万元。

　　9月12日，信誉楼裕华店，柜组展示食品生产日期。本报记者 白云 摄

　　“讲诚信，买卖不欺”，从1984年在黄骅创办时起，就成了这家企业坚持的理念。

　　1985年，在“货物售出概不退换”的行业惯例下，信誉楼反其道而行，推出“五试一退”——自行车允许骑回家试用3天、录音机试听5天、洗衣机试用7天、电视机试看15天、各色护肤品当场试用，凡信誉楼经营的商品存在质量问题都可凭发货票据退换。

　　信誉楼坚信，顾客买东西是为了用，不是为了退。

　　1986年，信誉楼开出全国第一张“信誉卡”，承诺保换、保修、保退，比国家正式出台“三包”政策早了9年。

　　“卖东西哪有这么干的？当时大家都寻思，这信誉楼几天不就得关门！”70岁的黄骅市民张宝森回忆说。

　　现实是，确实有人占小便宜，甚至有消费者年前买了新衣服不拆吊牌，穿着过了年再去退。可信誉楼来者不拒。

　　开业前6年，信誉楼的利润几乎为零。但另一种收获也在无形中积累——在当地，小孩子买块橡皮都愿意去信誉楼，人人觉得那儿可信。

　　诚信的可贵，藏在时间的回馈里。

　　1991年，信誉楼利润为20万元，1992年40万元，1993年80万元……2025年，在全国限额以上百货店零售额增速仅为0.1%的背景下，信誉楼销售收入262亿元，同比增长9.35%。

　　讲诚信，视客为友

　　9月12日，星期六。位于石家庄的信誉楼裕华店一开门，顾客很快就多起来。

　　一楼超市鲜活水产区，一位顾客用抄网抄了一兜活虾，甩甩水装进塑料袋。称重台前的导购员接过来，娴熟地撕破塑料袋一角，让残存的一点水流净。

　　包装去皮、藕段去节、水产滤水，这是信誉楼各门店的标准流程。

　　这些事儿虽小，但把小事儿天天做好，也不简单。

　　家住卓达小区的王桂清，是这家店的老顾客。“其实我们这块儿有好几个菜市场和超市，愿意来这儿，是因为导购员能为咱着想。”王桂清说，有一次，她快闭店时选购了一盒腌好的鸡翅，工作人员拦住她说，这款产品是头天加工的，还有几分钟就到降价处理的时间，让她等一等，降价后再买。

　　信誉楼的员工不叫售货员，而叫“导购员”。这意味着员工从卖货转向导购，从追求销量转向提供服务。

　　7月29日，石家庄宋村村民张云帆在信誉楼裕华店看中一款指纹锁，考虑到房子装修还没到这一步，留下微信后就走了。

　　几天后，张云帆准备购买时，这款指纹锁优惠活动已经结束，涨了近一百元。导购员丁雪芳看出了顾客的失落，主动向张云帆提出，替她关注着价格，等合适了再下单。

　　“‘视客为友’是怎么服务好顾客，而不是多卖百十来块钱。”丁雪芳说，那些天，她每天睁眼第一件事，就是看后台价格。一直等到8月14日早上6点多，价格回落到顾客第一次询问时的809元，她赶紧通过微信和张云帆联系。

　　“那天一早收到微信，我马上就下单了。特别感动，人家把咱的事儿挺当回事。”张云帆说，出于信任，后来新家的电器她都在这家店下单，大小买了22件，花了4万多元。

　　9月11日，信誉楼黄骅旗舰店华为手机柜组，导购员刘芮冰正为顾客介绍手机。本报记者 白云 摄

　　在信誉楼，导购员鼓励顾客退货，这样的事儿也不新鲜。

　　8月20日，信誉楼黄骅旗舰店国际化妆品柜组劝说一位顾客办理了退货。退货的商品在顾客手中，已经使用了8个月。

　　今年春节前，一位70多岁的顾客来到柜组，为老伴儿挑选了一款价值2500元的面部按摩仪，附赠两支单价1750元的精华液。

　　“现场教顾客使用时，顾客掌握得很快。但考虑到顾客年纪大，我们互加了微信，请顾客什么时候有问题，就什么时候给我们发视频咨询。”柜组主任于跃说。

　　这名顾客住在黄骅市东南，旗舰店位于黄骅市西北。随后的几个月里，顾客除了视频咨询，还多次骑三轮车或坐公交车到柜组咨询使用方法。

　　8月份，顾客又一次到柜组来咨询时，于跃试着和他商量，是否愿意退货。此时，顾客的两支精华液已经用了一支半。

　　“我们建议顾客退货，是考虑这款商品给顾客添了麻烦。将心比心，要是咱亲友买了东西用着费劲，咱心里也不是滋味。”于跃说。最终，柜组为顾客办理了退款。

　　一条没写进企业规定的规定，在信誉楼的导购员中默默执行：能少卖不多卖、卖合适的不卖贵的、能给维修的不卖。

　　顾客在信誉楼经常遇到这样的情形：带着旧手机来柜组买新的，导购员先问哪坏了，能不能修，修不好再给顾客介绍新的；看到商品打折，想一下子多囤点儿，导购员会上前拦下问问，家里几口人，用得了这么多吗……

　　百货企业和老百姓打交道最多，也最琐碎。让诚信经营贯穿40多年，谈何容易。

　　信誉楼做到了。

　　消费者的认可，直接写在“脚”上。在“中国连锁百强”榜单上，信誉楼的排名从2012年的第84位逐渐攀升至2025年的第26位。

　　社会的肯定，则写在“奖”上。除了获评2025年度“诚信之星”称号，2021年信誉楼还入选由中宣部、商务部等19个部门组织的“诚信兴商十大案例”，也是京津冀鲁四省市唯一入选的企业。

　　讲诚信，严选商品

　　9月13日，信誉楼定州广场店正进行开业前的准备。长春中之杰食品有限公司运营负责人徐丽娜也忙着筹备这里的新店入驻工作。

　　中之杰是东三省知名的面食连锁企业，去年6月13日在沧州信誉楼文庙店开了河北首家店。短短一年多时间，中之杰在河北连开了16家店，全部设在信誉楼。

　　“信誉楼是我们的合作方中，标准最严苛的企业。”徐丽娜说。

　　9月12日，信誉楼裕华店一楼超市内，中之杰公司刚出锅的热包子。本报记者 白云 摄

　　中之杰在东三省有150多家门店，多年运营中也建立起了严格的食品安全流程。没想到落地河北后，信誉楼给他们上了一课。

　　“我们的产品有菜包子、肉包子等。在东北，我们一般是上午制作馅料，下午冷冻冷藏，次日凌晨2时配送到各家门店，门店营业后开始加工。”徐丽娜介绍，但信誉楼为保证口感，要求必须在当天13时后才能制作馅料，第二天上午加工。

　　开业不久后的一天，中之杰的员工差几分钟不到13时开始切菜。信誉楼食品柜组负责人发现后，马上要求作废这批馅料。

　　不仅如此，为确保包子馅里韭菜、小葱等蔬菜品质，信誉楼要求中之杰采买的蔬菜必须带合格证。

　　日常检查时，信誉楼工作人员甚至会将操作间每台设备都挪开，细查旮旯边缝的卫生。

　　为什么中之杰还愿意合作呢？

　　“和信誉楼这样的企业合作，有助于提高我们的食品安全水平。更重要的是，信誉楼对合作商诚信又友好。”徐丽娜说，中之杰部分半成品要从东北发货，信誉楼主动帮助他们寻找大仓、对接物流。

　　对于乙方来说，和甲方结算货款是最头疼的。中之杰合作的其他甲方，一般都是本月的回款下个月下旬结算。“只有信誉楼，月底对完账，次日就到账，一天都不拖欠。”徐丽娜说，这也促使他们决定接下来的几家店都设在信誉楼。

　　信誉楼对合作商的诚信，建立在严苛的筛选之上。

　　9月12日，信誉楼食品安全部总经理计彦敏拿出一组数据：2026年上半年食品板块累计验厂581家，否决227家，验厂通过率约60%。

　　“诚信，不仅包括对消费者的服务，更包括所售商品的安全。”计彦敏说，上架信誉楼的商品，必须先通过他们的验厂，否则缴纳多少上架费都不行。

　　信誉楼各门店超市的SKU（库存量单位），多则17000余个，少则12000余个。每一家供货商，信誉楼都进行了验厂。两次验厂不合格的厂商会被列入黑名单。如今，有570多家企业躺在信誉楼的供货黑名单里。

　　为确保产品质量，信誉楼商品自营率93%以上，64%的商品采用源头直采、厂家定制或品牌直营，并在全国建立起394个直采基地。来自定向养殖（种植）基地的生鲜产品，会标注“信誉楼定向养殖（种植）”字样。

　　2025年春节刚过，信誉楼年销售额1亿元的鲜活对虾停售了。

　　原来，为进一步确保食品安全，信誉楼提高了供货标准，要求供货商追加每批次对虾的第三方检验合格报告，信誉楼逐批进行自检。在此基础上，信誉楼还要把对虾送专业第三方检测机构进行检测，全部合格后才允许上架。计彦敏说，直到5月份，对虾供应才恢复，累计2000多万元的销售额成了空白。

　　无诚不行、无信不立。

　　在诚信这条路上一直长跑的信誉楼，如今又交出了一份亮眼成绩单：今年上半年，在全国限额以上百货店零售额同比下降了2.1%的情况下，实现销售额143.73亿元，同比增长4.87%。（河北日报记者 白云）