为扎实做好中秋、国庆双节通行保障工作，进一步提升收费窗口服务质效，9月26日，运河西站组织开展文明服务再提升专项活动，通过“查、学、改”三步走，推动服务水平再上台阶。

　　活动首先开展结对互查，现场细找差距。班组成员两两结成文明服务提升小组，在岗期间现场观摩彼此服务过程，紧盯服务手势、文明用语等细节，互相点评剖析、互帮互学，在现场比对中发现不足、共同改进。

　　其次对标先进典型，看齐找准差距。组织观看文明服务标兵的示范录像，以标兵为标杆，对照检视自身在服务手势、文明用语方面存在的差距，汲取优秀服务经验，明确提升方向。

　　最后回看视频复盘，自查补齐差距。班组回看自己的服务录像，认真查找手势不规范、转体不到位等问题。班长针对成员在定位、转体、服务用语上存在的疏漏逐一进行纠正指导，带动全班服务能力整体提升。

　　通过此次文明服务再提升活动，班组人员对自身服务短板有了更加清晰的认识，熟练掌握规范服务动作，为双节期间为过往司乘提供优质高效的文明服务筑牢基础，进一步擦亮了高速窗口服务形象。（通讯员 孙广哲）