从“能办”到“好办、快办、一次办成”，省政务服务中心“收件即办”改革推动服务体验再升级

　　788项进驻事项实现100%当场办理

　　受理时限整体压缩76%

　　1月14日，办事群众在河北省政务服务中心办理业务。河北日报记者田明摄

　　今年以来，省政务服务中心纵深推进“收件即办”改革，创新实施“收件即受理 一次就办成”改革，着力破解“前台收件、后台办理”传统模式中前后台衔接存在的时间差、信息差等问题，通过受理权前移、审前精准指导、服务主动找人等一系列扎实举措，推动服务效能明显提升。

　　截至目前，省政务服务中心788项进驻事项实现100%当场办理，受理时限整体压缩了76%，实现政务服务从“能办”向“好办、快办、一次办成”的跨越升级。

　　“办理条件、流程以及所需材料都写得清清楚楚，按照工作人员给的办事指南准备材料，没想到当天就领到了新证。”提及前不久到省政务服务大厅办理《拍卖经营批准证书》新证申领业务，中大宇辰拍卖有限公司办公室主任刘莉琳对大厅的办事效率连连称赞。

　　过去办理这项业务，从收件、受理到办结需要11个工作日。而现在，大厅窗口人员当场出具《受理通知书》，省商务厅进驻工作组通过省一体化政务服务平台即刻组织审查，刘莉琳当天便收到了办理结果。

　　聚焦企业群众办事过程中的堵点、难点，省政务服务中心以“收件即办”改革为切口，积极拓展增值服务，推动审批服务从机制到流程、从模式到标准的系统性重塑，促进政务服务标准化、规范化、便利化。

　　省政务服务中心大胆突破，按照“成熟一批、委托一批”原则，先后推动29个部门242项事项“受理权委托窗口实施”，彻底取消了前后台交接环节。如今，申请人线下提交材料齐全且符合要求的，窗口当场即可受理并出具凭证，从源头上压缩了办理时限。同时，针对不同业务特点，创新推出“快捷即办、当场办结”“窗口收件、中台受理”“当场收件、分类办理”等多种方式，实现受理“零等待”。

　　为避免企业群众因材料不全、不符合要求来回跑，省政务服务中心将服务关口前移，系统整合政务服务资源，形成涵盖179个业务办理事项的“一次就办成”事项清单。制作“白话版”“图例版”办事指南，细化审查要点和标准卷宗，专业要求一目了然。设置审前服务专区，“肩并肩”开展材料预审，最大限度确保提交即合格，一次就办成。改革实施以来，当场受理与办理比例高达96%，发起补正通知率低至0.07%。同时，上线“证照小管家”，通过短信或电话方式，提供证照临期提醒服务。

　　转变传统服务模式，推动从“人找服务”到“服务找人”的转变。省政务服务中心创新推出“四主动”服务法。主动研判需求，通过数据分析与企业座谈，预判证照延续与政策适配需求；主动提醒办理，在系统提醒基础上，对复杂事项实施人工二次提醒；主动推送政策，整合政策法规、办事指南、样表视频等资源，在企业办理前精准推送；主动提供帮办，设立“7*24小时”智能服务总机与远程视频导办通道，实现非工作时间咨询支持与操作指导，全面化解企业线上办理难题。截至目前，省政务服务中心共开通37个高频事项的短信提醒服务，累计服务334人次，服务满意率达100%。

　　为构建常态化长效化监督保障机制，省政务服务中心在“一窗受理云平台”上线“收件即受理”监督模块，重点监测超时受理、多次补正等情况，发现问题及时提醒。建立健全督导检查长效机制。加强窗口人员监督管理，开展日常巡查和不定期抽查，督促窗口人员严守工作纪律和服务规范。

　　省政务服务中心相关负责人介绍，下一步，他们将继续深化改革，巩固现有成效，不断创新举措，持续加强跨部门、跨层级业务融合，聚焦企业群众诉求，广泛开展增值化服务，让高效、便捷、温暖的政务服务，成为激发市场活力、助力高质量发展的强劲动能。（记者 贾楠 解楚楚）