5月15日，邢临高速临西收费站工作人员及时发现、妥善处置一起非机动车误入高速险情，成功救助一名神志异常的迷途女子，以快速响应、暖心尽责的服务举措，充分彰显了邢临高速“e路芬芳”服务品牌的温度与担当。

　　当日，临西收费站当班人员李新新在执勤期间，发现一名女子骑着电动车，要驶入高速匝道，行为十分危险。察觉到异常情况后，李新新第一时间上前进行拦截劝阻，并立即上报值班领导袁龙及收费班长李保安。接到通知后，袁龙、李保安迅速赶赴现场开展处置工作。近距离沟通中，工作人员发现该女子神志不清、言语混乱、逻辑模糊，且情绪十分激动，无法清晰表述个人信息、出行目的地及具体情况。

　　为避免女子强行闯入高速引发安全事故，同时保障其人身安全，现场工作人员耐心安抚其躁动情绪，并以电动车电量不足将其引入站区内，为她送上了饮用水，让她在站内稍作休息。考虑到女子精神状态异常、身份及去向不明，无法自主安全出行，为切实保障群众人身安全，收费站工作人员当即选择报警求助，积极配合到场民警开展核查工作。经过民警与站工作人员共同耐心沟通、细致核实，最终成功确认该女子家庭住址及身份信息。

　　后续，与其父亲取得联系，由于老人年岁较大，该家庭地址离站区较远，民警将该女子带至派出所等待家人接走。细微服务见初心，暖心救助显担当。此次突发情况处置中，临西收费站全体工作人员反应迅速、处置规范、温情服务，用高度的责任心筑牢道路安全防线，用暖心举措守护群众平安出行，生动诠释了“e路芬芳”的服务宗旨。

　　下一步，临西收费站将持续深耕“冀e之美 畅享邢临”的企业文化品牌建设，常态化开展应急处置能力培训，不断提升员工突发事件处置、便民服务、暖心帮扶能力，时刻坚守岗位、主动担当作为，全力为过往司乘及沿线群众的平安出行保驾护航，以实际行动传递高速温情与社会责任。（通讯员 袁龙）