“下一期‘双周协调会’，将继续为疏解人员解决诉求。对于办好这次会议，大家有什么想法？”新区综合服务中心工作人员王思佳一边与同事研讨，一边将大家的好想法记录下来。

　　工作表上的文字和数据密密麻麻。从第1期到第49期，每一期“双周协调会”举办的时间、地点、参会疏解人员数量、诉求等都记得清清楚楚。这个工作表如同一份专属“成长日记”，不仅记录着“双周协调会”这一品牌活动从初创到成熟的过程，更见证着新区疏解服务质效不断提升。

　　把工作表拉到最顶端，2024年3月18日，是第一期“双周协调会”举办的日子。对于这一天，新区综合服务中心主任韩德强记忆犹新。

　　“经过精心筹备，我们顺利举办了第一期‘双周协调会’，组织11家疏解单位与新区各有关部门面对面沟通，现场解决10多项诉求。”韩德强说，第一期活动得到与会疏解单位的高度评价，一下子打响了“双周协调会”的品牌。此后，这个专为解决疏解诉求而搭建的平台，迅速被各疏解单位熟知。

　　近日拍摄的雄安新区启动区中国华能集团有限公司总部大楼等项目。河北日报记者 刘光昱 摄

　　活动成功举办的背后，是一套科学完善、严谨高效的工作机制。

　　“一周时间太短，疏解对象的新诉求还未产生；一个月时间太长，不能及时收集诉求。因此，我们将‘双周协调会’确定为两周召开一次。”韩德强介绍，他们坚持高标准策划、高质量组织、高效能解决、高精度分析，对“双周协调会”建立了会前收集诉求、会中直面应答、会后跟踪落实的全流程闭环机制。

　　会前准备工作力求精准。每期“双周协调会”召开前，王思佳和同事会通过上门走访、“@雄安—疏解之友”微信群、“@雄安—疏解诉办”H5平台、疏解服务“心连心”港湾服务菜单和电话热线等多元渠道，广泛收集疏解单位诉求，精准分析诉求类型、涉及部门，主动与各相关部门对接，请他们参会答疑。

　　会中凸显高效与力度。没有寒暄客套，没有推诿等待，会议一开始，疏解单位就直接提出问题与诉求，新区各有关部门一一回应。能够立即解决的问题，当场给予答复，并说明解决问题的具体措施；较为复杂、需要进一步研究的问题，新区综合服务中心工作人员认真记录，在会后统筹相关部门尽快解决。

　　工作表上记录的第41期“双周协调会”，就是一场高效而务实的会议。

　　“新建学校招生有什么要求？”

　　“寒假将至，孩子的托管服务照常开展吗？”

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　　这期会议一开始，疏解人员就围绕教育问题纷纷提问，雄安新区教育局的工作人员一一解答。短短两个小时，20项诉求得到解决。

　　“我当时提出企业员工子女转学问题，工作人员不仅认真回复，还把具体办理流程发到我手机上，为我们解决了问题。”雄安华滨投资有限公司综合办公室负责人何文韬回忆。

　　会后，跟踪落实和复盘工作迅速展开。对于会上提出的较为复杂的问题，雄安新区综合服务中心将其纳入台账管理，实施派单、催办、销号等系列推进机制，在规定时间内高质量予以答复。对于需要多个部门共同研究解决的问题，明确牵头单位、配合单位，高效推进解决。

　　中国中化集团相关负责人在2025年7月10日第29期“双周协调会”上，提出员工上下班通勤不便问题。由于该问题较为复杂，雄安新区综合服务中心工作人员会后立即跟踪落实，协调新区各有关部门解决。十几天后，317路公交正式开通，中国中化员工上下班更加便捷。

　　“诉求解决不仅有速度，更有温度，让我们感受到诉求被倾听、服务长相伴的温暖。”该负责人说。

　　复盘工作，通常在协调会结束后进行。

　　“材料摆放是否方便疏解人员取阅？”

　　“政策解读环节的时间延长一些会不会更好？”

　　…………

　　复盘会气氛热烈，有时甚至“火药味”十足。但正是这种“刀刃向内”的自我检视，推动“双周协调会”工作机制不断优化升级。从最初不分主题的常规场次，到如今设置交通、教育、医保等细分主题的专场；从广泛收集诉求，到精准研判需求、主动策划议题……通过认真开展复盘工作，“双周协调会”解决疏解单位诉求的质效不断提升，越来越能办到疏解人员的心坎里。

　　为确保“事事有回音、件件有着落”，雄安还有一个硬招——“回头看”。

　　“疏解人员对诉求解决到底满不满意，耗时长的复杂诉求解决情况如何，针对这些问题，我们坚持“把事了掉”的理念，不定期组织‘回头看’专场，让疏解单位和有关部门再次坐下来面对面沟通。”韩德强说。

　　把工作表翻到2025年底，第40期“双周协调会”就是一期“回头看”专场。这次会议梳理出产业发展、交通优化、医保自助结算等10余项需要“回头看”的事项，让新区有关部门负责人现场介绍诉求办理已取得的阶段性成效，明确下一步持续推进的具体举措，推动未办结诉求见底清零。这种“把事了掉”的做法，得到疏解人员的高度评价。

　　从2024年3月至今，“双周协调会”已举办49期，累计服务疏解单位700余家次，满意率持续保持100%，成为雄安疏解服务的一张“金名片”。这一平台不仅搭建起新区各部门与疏解对象面对面沟通的桥梁，更成为政策解读的“广播站”、诉求解决的“快车道”、疏解单位之间交流的“朋友圈”、社会治理的“稳定器”，有力支撑了新区疏解工作大局。

　　把工作表拉到最下端，映入眼帘的是一张2026年日历。上面，王思佳已工工整整地标注好接下来每一期“双周协调会”举办的时间。从夏到冬，这场双周之约，始终如期而至，从未间断。（河北日报记者 康晓博）